Politique de retour – Spidplant

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

• L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, sans traces de terre, rayures ou montages, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine complet (calages, protections, notices).
• Une preuve d’achat (reçu, facture) est requise.
• Les retours non autorisés (sans demande préalable) ne seront pas acceptés.

Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@spidplant.com

Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, le motif du retour et, si possible, quelques photos.

Adresse de retour (après accord) :
Spidplant SAS
520 route de la Rivière
12200 Sanvensa – France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions d’expédition. Les colis renvoyés sans accord préalable seront refusés.

Frais de retour

• France métropolitaine : étiquette de retour fournie si le retour est accepté. Les frais sont pris en charge par Spidplant uniquement en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
• International (Canada, Québec, etc.) : sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si un mauvais article a été reçu. Merci d’envoyer des photos du colis et du produit dans les 48 heures afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

• Produits sur mesure ou personnalisés (ex : plaques Spidsem sur mesure, semoirs adaptés à un plateau spécifique).
• Pièces détachées montées ou essayées.
• Produits dangereux, liquides ou gaz (non vendus par Spidplant).
• Articles en promotion et cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article existant. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation (UE)

Pour les livraisons dans l’Union européenne, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler leur commande sans justification. Ce droit ne s’applique pas aux produits sur mesure ni aux commandes passées par des professionnels.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à : contact@spidplant.com